L'expérience client de l'abonnement voiture : de la comparaison des coûts aux retours

Au départ, Sascha voulait acheter ou prendre un leasing pour sa nouvelle voiture. Cependant, alors qu'il cherchait un modèle approprié, il a découvert l'abonnement voiture de Carvolution. Lui, mais aussi ses amis et sa famille, étaient sceptiques quant aux coûts mensuels et aux éventuels frais imprévus lors du retour de la voiture.

Malgré ses réserves, Sascha a opté pour un abonnement voiture et tire aujourd'hui un bilan après avoir retourné la voiture. Dans cette interview, il explique comment il a comparé les coûts à l'avance, quelles surprises l'attendaient au retour de la voiture et s'il regrette sa décision en faveur d'un abonnement voiture.

Comment avez-vous découvert Carvolution et l'abonnement voiture ?

J'ai vu la publicité télévisée avec Léa, la fondatrice, il y a quelques années. À l'époque, j'avais besoin d'une nouvelle voiture et je me demandais si l'achat ou le leasing serait le meilleur choix pour moi. Lorsque j'ai entendu parler de l'abonnement voiture et de Carvolution, j'ai regardé de plus près le concept de Carvolution et les voitures.

Qu'est-ce qui vous a finalement convaincu de souscrire un abonnement voiture ?

Je me suis d'abord rendu sur le site web, j'ai obtenu quelques informations initiales par le biais du chat en direct et un devis m'a été envoyé immédiatement. C'était très rapide et facile. J'ai ensuite eu un appel téléphonique avec un responsable commercial qui m'a tout expliqué en détail. J'ai aimé le concept de l'abonnement voiture, l'offre, mais c'est finalement le prix qui m'a convaincu.

Comment avez-vous perçu le prix de l'abonnement voiture sur l'offre ?

Je m'attendais à un prix dans cette fourchette, car j'avais beaucoup réfléchi aux coûts au préalable. Quel est le prix actuel de ma voiture ? Combien d'argent recevrai-je lorsque je vendrai ma voiture actuelle ? Combien me coûterait un abonnement voiture Carvolution sur une base mensuelle ? Qu'est-ce qui est inclus ?

Je devrais payer des frais tels que les nouveaux pneus, les changements de pneus, l'entretien et les réparations de ma voiture actuelle, mais ceux-ci sont déjà inclus dans le prix de l'abonnement. Le prix mensuel fixe de l'offre Carvolution est donc plus que bon marché.

Avez-vous comparé l'offre d'abonnement voiture avec les offres de leasing ?

Oui, et cela m'a beaucoup aidé dans ma décision. J'ai fait moi-même la comparaison directe avec le leasing. Je crois que Carvolution propose désormais une comparaison des coûts en ligne, ce qui est bien sûr encore plus pratique.

Le plus grand avantage pour moi était que je ne devais pas verser d'acompte, ce qui est souvent le cas avec le leasing. Un autre point important pour moi est que je n'ai pas eu à me soucier de quoi que ce soit. Tous les services inclus dans l'abonnement, tels que l'assurance, les taxes, l'immatriculation, etc. sont organisés par Carvolution. En fait, je n'ai eu qu'à signer, prendre la voiture et partir.

Quelle a été la réaction dans votre environnement ?

Très bonne en général. J'ai également recommandé l'abonnement voiture à un ami. Il a opté pour l'abonnement et en est maintenant très satisfait.

Cependant, certaines personnes ont critiqué le coût et se sont demandées s'il était vraiment moins cher qu'un leasing classique. Bien que la réponse soit clairement positive, je ne peux pas recommander l'abonnement voiture à tout le monde.

Mais si vous voulez conduire une nouvelle voiture, n'avoir aucun souci à vous faire, être flexible sur la durée et vous attendre à un prix mensuel fixe, alors l'abonnement voiture de Carvolution est fait pour vous.

Quelle est la plus grande différence par rapport à votre précédente voiture achetée ou en leasing ?

Je n'avais jamais eu de voiture neuve auparavant. Je pense que c'est la différence la plus notable pour moi. De plus, je n'ai pas à me soucier de l'assurance, de l'immatriculation ou de l'achat et du stockage des pneus.

Et si j'avais un dommage de stationnement, il me suffisait de passer un coup de fil et Carvolution s'occupait de tout, y compris de la facture. Je peux maintenant dire que Carvolution tient ses promesses.

Qu'est-ce qui vous a convaincu, le prix lui-même ou la formule Tout-en-Un ?

"La formule Tout-en-Un pour le prix". Tout est lié à la voiture, mais j'ai également été impressionné par le contact avec Carvolution, en particulier par l'amabilité et la serviabilité. Mon directeur des ventes a même organisé une offre pour mon ancienne voiture et m'a aidé à la vendre. Tout compte fait, c'est ce qui a fait la différence.

Pourquoi avez-vous retourné votre voiture et n'avez-vous plus d'abonnement ?

J'ai retourné ma voiture Carvolution pour des raisons professionnelles. Comme j'ai obtenu une voiture de société en juin, je n'avais plus besoin de ma propre voiture.

Comme l'abonnement aurait de toute façon pris fin en juin, j'ai demandé à Carvolution s'il était possible de retourner la voiture plus tôt. Bien que cela ne soit pas mentionné dans le contrat, Carvolution s'est montré très conciliant. Pour un montant nettement inférieur aux mensualités restantes, j'ai pu retourner la voiture.

Avez-vous lu les commentaires sur le retour à l'avance ?

Oui, j'ai lu les commentaires à l'avance. Certains commentaires se plaignent du fait qu'il faut payer la franchise par sinistre et non au total, mais je ne comprends pas cela. Vous payez également une franchise par sinistre à titre privé, ce qui n'a rien à voir avec Carvolution en particulier.

Comment s'est déroulée la procédure de retour ?

J'étais un peu inquiète au début à cause des critiques. Lorsque je me suis rendu dans votre centre, un expert a inspecté et évalué la voiture. Ce processus a duré entre 40 et 50 minutes. Je savais déjà à quels dommages m'attendre. L'expert a trouvé quelques défauts mineurs, mais ils ont été acceptés et n'ont pas été facturés.

Il m'a ensuite montré le rapport et expliqué l'évaluation. Lorsque j'ai reçu la facture, j'ai été surpris de constater qu'elle était encore moins chère que ce à quoi je m'attendais. Dans l'ensemble, le retour a été très simple et positif, étonnamment bon.

Que peut faire Carvolution pour améliorer le processus de retour ?

Je trouve dommage qu'il faille retourner la voiture à Bannwil. Mes correspondances ferroviaires n'étaient pas les meilleures et Bannwil est très rural. C'est pourquoi j'ai dû m'y rendre avec un collègue qui m'a ramené chez moi. Il serait souhaitable d'avoir plus de lieux de retour.

Comment s'est déroulé le contact avec Carvolution avant et pendant l'abonnement ?

J'ai toujours pu les contacter de manière très directe et lorsque l'on m'a promis une réponse ou un traitement rapide d'un problème, cela s'est toujours fait rapidement. L'équipe de Carvolution est composée de personnes sympathiques, motivées et plutôt jeunes - il était facile de parler au même niveau et je me sentais moins comme un client que comme un partenaire de Carvolution.

Avez-vous des suggestions d'amélioration que vous aimeriez partager avec nous ? Qu'attendez-vous de Carvolution ?