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et réponses

Illustr faq 2
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Généralités sur l’abonnement voiture

Qu’est-ce qu’un abonnement voiture ?

L’abonnement voiture de Carvolution est une alternative au leasing et à l’achat d’une voiture. Les avantages d’un abonnement voiture, c’est-à-dire d’une voiture avec abonnement tout compris, incluent non seulement un prix attractif et un contrôle total des coûts, mais également une grande flexibilité en ce qui concerne le kilométrage et la durée de l’abonnement.

Qu’est-ce qui est inclus dans l’abonnement voiture ?

Le prix mensuel de l’abonnement inclut, en plus de la voiture, les prestations suivantes :

  • Assurance casco complète et responsabilité civile

  • Immatriculation et taxes dans votre canton de résidence

  • Pneus (y compris changement, stockage, nouveaux pneus)

  • Services et entretien

  • Autres extras (application Carvolution, vignette autoroutière initiale, carte carburant ou de recharge avec réduction)


Assurance casco complète et responsabilité civile
L’abonnement comprend une assurance responsabilité civile et une assurance casco complète. Vous pouvez choisir votre franchise pour les sinistres casco entre 250 CHF et 1000 CHF. En revanche, il n’y a pas de franchise pour les sinistres responsabilité civile ou casco partielle.

Des assurances optionnelles telles que l’assurance dommages de parc, la protection contre la négligence grave et la protection juridique en matière de circulation peuvent être souscrites en complément.

Immatriculation et taxes

Avec votre voiture en abonnement tout compris, vous recevez une nouvelle plaque d’immatriculation de votre canton de résidence. Si vous le souhaitez, il est également possible, dans certains cantons, de conserver votre plaque actuelle.
Les taxes variant d’un canton à l’autre, il existe également des différences cantonales dans l’abonnement voiture.

Voir l’aperçu ici.

Pneus
L’abonnement couvre les nouveaux pneus, le changement de pneus au printemps et en automne, ainsi que leur stockage. Ces services sont réalisés chez un partenaire pneumatique proche de chez vous.

Découvrez nos partenaires ici.

Services et entretien
Pour les travaux de service et d’entretien, vous pouvez vous rendre dans n’importe quel garage de la marque. Présentez simplement la carte de service dans l’application pour que la facturation soit directement prise en charge par nous.

Autres extras

  • Application Carvolution : Avec l’application, vous pouvez gérer votre abonnement, signaler un dommage ou un accident en quelques clics, et inviter vos amis et votre famille à Carvolution pour profiter de remises intéressantes.

  • Vignette autoroutière initiale : Pour que vous puissiez prendre la route immédiatement, l’abonnement inclut la vignette autoroutière initiale.

  • Carte carburant : Avec la carte AVIA, vous économisez 5 centimes par litre ou pouvez choisir de renoncer à la réduction pour compenser les émissions de CO₂. Si vous optez pour la compensation, Carvolution participe également financièrement pour soutenir des projets de protection climatique.

  • Carte de recharge : Avec une voiture électrique, vous recevez une adhésion annuelle au réseau evpass. De plus, vous bénéficiez d’une réduction de 5 centimes par kWh dans le réseau evpass.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans l’abonnement voiture ?
Les coûts de carburant et de recharge ne sont pas inclus dans l’abonnement voiture. Cela inclut également l’AdBlue pour les moteurs diesel. Les frais de stationnement ou de garage, comme les cartes de stationnement résidentielles, ne sont pas non plus compris. Si vous avez besoin d’accessoires supplémentaires tels que des sièges enfants ou des porte-vélos, vous devez les acheter vous-même. Les services non planifiés, tels que les contrôles hivernaux ou pré-vacances, peuvent bien entendu être effectués, mais les frais seront à votre charge. Enfin, les contraventions sont également à la charge des clients.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans l’abonnement voiture ?

Les coûts de carburant et de recharge ne sont pas inclus dans l’abonnement voiture. Cela inclut également l’AdBlue pour les moteurs diesel. Les frais de stationnement ou de garage, comme les cartes de stationnement résidentielles, ne sont pas non plus compris. Si vous avez besoin d’accessoires supplémentaires tels que des sièges enfants ou des porte-vélos, vous devez les acheter vous-même. Les services non planifiés, tels que les contrôles hivernaux ou pré-vacances, peuvent bien entendu être effectués, mais les frais seront à votre charge. Enfin, les contraventions sont également à la charge des clients.

Comment un abonnement voiture diffère-t-il du leasing ou de l’achat ?

  • Prix : Par rapport au leasing, Carvolution offre une garantie de meilleurs prix, assurant des coûts totaux plus bas pour la voiture. Par rapport à l’achat d’une voiture neuve utilisée jusqu’à 5 ans, Carvolution est souvent nettement moins cher.
    Carvolution achète les voitures, les pneus et les assurances en gros volumes, ce qui permet de transmettre les économies d’échelle directement à vous.

    Découvrez une comparaison des coûts dans notre blog.

  • Contrôle des coûts : Contrairement au leasing ou à l’achat, l’abonnement voiture offre un contrôle total des coûts, car tous les frais sont regroupés en un seul paiement mensuel.

  • Simplicité : L’abonnement inclut tout ce qui concerne la voiture, et Carvolution s’occupe également de toutes les démarches administratives, qu’il s’agisse de la gestion d’un sinistre ou de la commande de nouveaux pneus.

Découvrez plus de détails sur l’achat, le crédit et le leasing ici.

Puis-je acheter la voiture à la fin de la durée de l’abonnement ?

Dans la plupart des cas, cela est possible, et nous vous ferons une offre à la fin de votre abonnement. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez acheter votre voiture après l’abonnement.

Dans notre Carvolution Outlet, vous trouverez également toutes les voitures disponibles à la vente.

Comment fonctionne la garantie de meilleur prix de Carvolution ?

Avec l’une des plus grandes flottes suisses, nous bénéficions d’avantages d’échelle. Nous pouvons ainsi garantir que les coûts totaux d’un abonnement voiture seront toujours inférieurs à ceux d’un leasing comparable. Si vous avez une offre de leasing et une proposition d’assurance que vous jugez plus avantageuses, contactez notre service client. Si votre offre est réellement moins chère, nous réduirons notre tarif d’abonnement.

En savoir plus sur la garantie du meilleur prix ici.

Les entreprises peuvent-elles également bénéficier de l’abonnement voiture ?

Bien sûr. Dès 8 voitures, vous profitez de conditions spéciales supplémentaires. L’abonnement voiture de Carvolution convient aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, quelle que soit la taille de la flotte. Par ailleurs, un habillage partiel ou total des voitures ne pose aucun problème.

Contrat et coûts

Quelles conditions faut-il remplir pour souscrire à un abonnement automobile ?

Vous devez avoir un domicile en Suisse et un permis de conduire valide de la Suisse ou du Liechtenstein de catégorie B. Pour les permis étrangers, nous vérifions si ceux-ci sont valables pour la conduite sur les routes suisses.

Pour conclure le contrat, l’un des documents suivants est nécessaire : passeport ou carte d'identité suisse, permis de séjour C, B, L ou une carte de légitimation.

De plus, nous vérifions votre solvabilité avant de finaliser le contrat. En cas de poursuites ou de documents de défaut de paiement, nous devons malheureusement refuser votre demande.

Comment le prix mensuel est-il calculé ?

Le prix mensuel est influencé par les points suivants :

  • Durée : Plus la durée minimale choisie est longue, plus le prix mensuel est bas. Vous choisissez la durée, et vous pouvez la prolonger plus tard. À moins que vous n’ayez choisi dès le départ la durée maximale, qui correspond à la durée maximale possible.

  • Kilomètres par mois : Plus le forfait kilométrique choisi est faible, plus le prix mensuel est bas. Le forfait peut être modifié chaque mois pendant la durée de l'abonnement via l’application. Si vous conduisez moins qu'attendu un mois, vous pouvez utiliser ces kilomètres supplémentaires dans les mois suivants. Si vous roulez plus, vous pouvez les compenser plus tard. Les kilomètres supplémentaires ne sont pris en compte qu’au moment de la restitution de la voiture. Les frais pour les kilomètres excédentaires varient selon le modèle de la voiture.

    N’oubliez pas de ne pas avoir de kilomètres inutiles à la fin de la période de l'abonnement, car les kilomètres non utilisés ne sont pas remboursés. Si vous constatez que vous roulez moins que prévu, il est recommandé de passer à un forfait plus petit tôt.

  • Canton de résidence : Étant donné que les taxes et immatriculations varient d’un canton à l’autre, le canton de résidence influence également le prix de l’abonnement automobile.

  • Acompte : Un acompte réduit le prix mensuel. Vous choisissez librement si vous souhaitez verser un acompte et de quel montant.

  • Services supplémentaires : Si vous choisissez des services supplémentaires, tels que l'assurance dommages au stationnement, la couverture contre la négligence grave, l'assurance juridique en matière de circulation ou un attelage garanti, cela influencera également le prix mensuel.

Conducteurs de moins de 23 ans : Un supplément est appliqué pour les conducteurs de moins de 23 ans, en fonction de la catégorie de voiture.

Comment l’acompte influence-t-il mon abonnement ?

L’acompte vous permet de bénéficier d’un prix mensuel encore plus bas. Vous pouvez décider vous-même si vous souhaitez verser un acompte et de quel montant. Si vous avez vendu votre voiture avant de souscrire à l'abonnement, le produit de la vente peut servir d’acompte. L’acompte ne doit pas être confondu avec une caution, car il fait partie des coûts totaux et n’est pas remboursé à la fin de la période d'abonnement.

Puis-je reprendre mon ancienne voiture ?

Malheureusement, il n’est pas possible de reprendre votre ancienne voiture dans le cadre d’un abonnement automobile. Cependant, vous pouvez vous rendre à notre équipe du Carvolution Outlet, notre équipe spécialisée dans les voitures d’occasion à Langenthal. Ils vous feront volontiers une offre de reprise équitable pour votre voiture.

Gardez à l’esprit que si vous êtes prêt à investir du temps et de l'énergie dans la vente privée de votre voiture, vous pourrez généralement obtenir un meilleur prix que par une reprise auprès d'un revendeur.

Trouvez notre équipe du Carvolution Outlet ici.

Comment fonctionne le paiement et le cycle des factures ?

L'abonnement automobile est payé mensuellement. Vous pouvez choisir de payer par facture ou par carte de crédit. Avant la livraison de la voiture, une première facture est émise, comprenant les frais initiaux de 390 CHF et les deux premières mensualités. Les frais initiaux couvrent l’immatriculation de la voiture et la commande des plaques d’immatriculation.

Après le paiement de cette première facture, vous recevrez une facture mensuelle, que vous pourrez régler par virement bancaire ou carte de crédit. Comme les deux premières mensualités ont déjà été réglées avec la première facture, il n'y a pas de paiement pour le dernier mois de votre abonnement. Par exemple, si votre abonnement se termine en décembre, vous ne payez que jusqu’en novembre, car la facture pour décembre est déjà couverte.

Puis-je ajuster la durée pendant la période de l'abonnement ?

Une prolongation de la durée de l'abonnement est toujours possible, sauf si vous avez opté dès le départ pour la durée maximale. Une fois la durée minimale atteinte, l’abonnement sera prolongé chaque mois.

Plus d'informations sur la durée

Puis-je ajuster le kilométrage pendant l'abonnement ?

Oui, bien sûr. Le forfait kilométrique peut être modifié directement dans l’application. Veuillez noter que les ajustements ne sont possibles qu’à partir du mois suivant. Les changements apportés au forfait kilométrique seront donc pris en compte deux mois après la modification en raison du cycle de facturation.

Plus d'informations sur le kilométrage

Mes amis et ma famille peuvent-ils conduire ?

Bien sûr ! C’est votre voiture et vous décidez qui peut la conduire. Il est important de noter que seules les personnes disposant d’un permis de conduire valide en Suisse peuvent prendre le volant.

Puis-je utiliser la voiture de Carvolution à l’étranger ?

Oui, bien sûr ! La couverture d’assurance est valable en Europe et dans les pays voisins du bassin méditerranéen, à l’exception de la Géorgie, de l’Arménie, de l’Azerbaïdjan et du Kazakhstan.

La voiture doit cependant être utilisée principalement en Suisse. À l’étranger, la voiture peut être conduite uniquement par vous-même ou par des personnes résidant en Suisse ou au Liechtenstein.

Si un voyage à l’étranger nécessite des équipements de sécurité supplémentaires (par exemple, des gilets réfléchissants à emporter dans la voiture) ou des règles spécifiques (comme la réglementation concernant les pneus saisonniers), vous en serez responsable.

Que se passe-t-il si je change de domicile ?

Si vous déménagez dans le même canton, il vous suffit de nous communiquer votre nouvelle adresse. Si vous déménagez dans un autre canton, il sera nécessaire d'immatriculation la voiture. Dans ce cas, vous devrez nous envoyer le permis de circulation original. Nous vous enverrons les nouvelles plaques d’immatriculation à votre nouvelle adresse. Vous devrez ensuite renvoyer les anciennes plaques d’immatriculation par la poste.

Puis-je conserver mes plaques d’immatriculation ?

Oui, dans certains cantons, il est possible de conserver vos plaques d’immatriculation. Cependant, ce n’est pas possible dans tous les cantons et les coûts peuvent varier.

Transfert des plaques d’immatriculation possible :
AI, BE, BL, FR, GL, GR, SH, SO, TG, TI, VS, ZH, ZG

Transfert des plaques d’immatriculation possible pour les numéros de voiture supérieurs à 10 000 :
AG, AR, SG

Aucune possibilité de transfert de plaques d’immatriculation :
BS, GE, JU, LU, NE, NW, OW, SZ, UR, VD

Plus d’informations sur le transfert des plaques d’immatriculation ici.

Service, Pneus, Assurance et Application

Comment fonctionne le changement de pneus ?

Au début de votre abonnement automobile, vous choisissez un partenaire pour les pneus à un endroit qui vous convient. Vous pouvez trouver un endroit proche de chez vous ici. Dans l'application, vous trouverez les coordonnées pour que vous puissiez prendre rendez-vous pour le changement de pneus au printemps ou à l'automne. Nous nous occupons de la coordination du stockage des pneus et de la commande éventuelle de nouveaux pneus.

Que se passe-t-il si je dois changer mes pneus ?

Si vos pneus sont usés, ils seront automatiquement remplacés lors du changement de pneus. Notre partenaire pour le changement de pneus veille à ce que les pneus durent encore au moins une saison.

Où puis-je faire entretenir mon voiture ?

Vous pouvez aller dans n'importe quel garage agréé par la marque. Il vous suffit de présenter la carte de service dans l'application pour que la facturation soit directement gérée par nos soins.

Y a-t-il des coûts supplémentaires pour les pneus ou l'entretien ?

Non, les services réguliers, ainsi que les changements de pneus, leur stockage et l'achat de nouveaux pneus sont inclus dans le prix de l'abonnement automobile. Si vous souhaitez effectuer des contrôles exceptionnels, comme des contrôles avant les vacances ou en hiver, ces frais seront à votre charge.

Que dois-je faire en cas d'accident ou de dommage ?

La procédure correcte dépend du type d'accident et de dommage. La sécurité de toutes les personnes impliquées est toujours la priorité ; si quelqu'un est blessé, contactez immédiatement les services de secours. Si vous avez causé des dommages à la carrosserie ou un accident avec lequel la voiture reste opérationnelle, vous pouvez signaler le dommage directement via l'application. Nous organiserons la réparation et une voiture de remplacement pour vous. En cas d'accident où la voiture n'est plus utilisable, il est préférable de contacter Mobi24 directement via l'application. Ils coordonnent le service de remorquage ainsi que la voiture de remplacement. Vous devrez également enregistrer l'accident ou le dommage dans l'application. Si une tierce personne est impliquée dans l'accident, il est important que vous remplissiez ensemble le constat d'accident et obtenez le numéro de dommage de la partie tierce. En cas de désaccord, la police doit être appelée sur les lieux.

Y a-t-il des coûts supplémentaires en cas de dommage ou d'accident ?

En principe, seuls les dommages causés par vos soins entraînent des frais, dont le montant dépend de votre franchise choisie. Si le coût de la réparation est inférieur à la franchise choisie, les frais seront réduits en conséquence. Les dommages non causés par vos soins entraînent des frais supplémentaires uniquement si la tierce partie est inconnue, comme c'est souvent le cas avec les dommages de stationnement.

Si la tierce partie est présente, il est donc d'autant plus important de remplir correctement le constat d'accident avec tous les détails de contact et de faire signer l'autre partie, ainsi que d'obtenir leur numéro de dommage. En raison de la fréquence des dommages de stationnement, nous vous recommandons de souscrire une assurance dommages de stationnement avec l'abonnement automobile, qui couvre deux dommages de stationnement par an sans franchise.

À quoi puis-je utiliser l'application Carvolution ?

Vous pouvez utiliser l'application pour gérer votre abonnement, par exemple pour ajuster votre forfait kilométrique. L'application vous indique également combien de kilomètres, vous avez utilisé ou combien il vous en reste. De plus, l'application est utile pour le changement de pneus et votre carte de service y est enregistrée, vous permettant de la présenter directement lors d'un entretien.

Cela garantit que la facturation se fait directement vers nous. Vous pouvez aussi participer à notre programme de parrainage via l'application et bénéficiez d'une réduction de CHF 200 sur votre prochaine facture d'abonnement pour chaque parrainage réussi. L'application Carvolution est disponible sur le Google Play Store et l'App Store. Vous recevrez vos identifiants de connexion avant la livraison de votre voiture.

Résiliation, Changement de voiture, Retour de la voiture

Comment fonctionne un changement de voiture ?

Quelques mois avant la fin de votre période maximale, nous vous contacterons. Si vous avez déjà trouvé la voiture de vos rêves, contactez-nous et nous organiserons une transition fluide d'une voiture à l'autre.

Comment résilier mon abonnement automobile ?

Dans votre application, vous pouvez voir la date de début de votre abonnement et la fin de la période contractuelle minimale. Après cette période, vous pouvez résilier votre voiture à tout moment à la fin du mois du contrat. Exemple : Si vous avez reçu la voiture le 14.01.2024 avec une durée minimale de 12 mois, vous pouvez la résilier au plus tôt le 13.01.2025. La résiliation doit nous parvenir par e-mail au plus tard le 13.12.2024.

Puis-je rendre la voiture avant la durée minimale du contrat ?

Non, la durée minimale du contrat est contraignante. Il existe quelques exceptions, comme en cas de décès ou de départ définitif de la Suisse. Ces motifs valables permettent de résilier le contrat.

Comment se passe le retour de la voiture ?

À la fin de votre abonnement, vous fixez un rendez-vous de retour avec nous et apportez la voiture à notre siège à Bannwil. Il y a plusieurs points à prendre en compte avant, pendant et après le retour.

Un expert d'Xpert Center vérifiera la voiture avec vous pour détecter toute usure ou dommage.

L'usure est considérée comme une dépréciation normale et n'affecte pas la valeur de la voiture en fonction de son âge et de son kilométrage. Elle peut généralement être corrigée par un nettoyage et un entretien standard.

Nous recommandons de nettoyer la voiture avant le retour ou de la faire nettoyer par un service. De plus, vous êtes libre de réparer vous-même d'éventuels dommages dans un garage avant le retour.

Vous pouvez consulter nos critères de retour ici.

Comment distingue-t-on l'usure des dommages ?

Nous nous basons sur les normes de l'industrie. Dans nos critères de retour, vous trouverez des images et des descriptions détaillées qui vous aideront à distinguer l'usure des dommages.

Compensation du CO₂, Carte de carburant et Carte de recharge

Comment fonctionne la carte de carburant ?

Vous pouvez demander la carte de carburant AVIA chez nous. Avec la carte de carburant, vous bénéficiez d'une réduction (5 centimes par litre) dans toutes les stations AVIA, ou vous pouvez choisir de renoncer à la réduction pour compenser le CO₂ de votre carburant, en finançant des projets de protection du climat équivalents. Notre partenaire pour cette option est myclimate.

Dans quels projets de protection du climat la compensation du CO₂ est-elle investie ?

myclimate développe des projets de protection du climat dans le monde entier, visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre dans les pays en développement et émergents. Vous pouvez en savoir plus sur notre collaboration avec myclimate ici.

Comment fonctionne la carte de recharge EV-Pass ?

Si vous choisissez une voiture électrique, vous recevrez une adhésion annuelle gratuite à evpass. Chaque recharge effectuée via le réseau evpass vous sera facturée à CHF 0.45 par kWh, au lieu de CHF 0.50 par kWh habituellement. De plus, la cotisation mensuelle de CHF 1.50 est supprimée grâce à l'adhésion. L'adhésion n'est pas renouvelée automatiquement et ne se poursuit que sur demande et à vos frais. Si vous optez pour une voiture électrique de Carvolution, nous vous enverrons votre code d'accès, que vous pourrez directement utiliser dans l'application evpass. Cette application est disponible sur le Google Play Store ou l'Apple Store.

Est-ce que je reçois un câble de recharge pour une voiture électrique ?

Cela varie d'une voiture à l'autre. Vous trouverez les informations détaillées sur la page de détails de la voiture, si vous faites défiler vers le bas.

Votre consultation individualisée sur l'abonnement voiture

Rendez-nous visite à Bannwil ou à Zurich et obtenez toutes les informations nécessaires sur l'abonnement voiture le plus populaire de Suisse.

Pourquoi un abonnement voiture plutôt qu'un leasing ? Que comprend l'abonnement voiture ? Nous répondons volontiers à ces questions et à bien d'autres dans le cadre d'un entretien de conseil gratuit et sans engagement.

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