Auto-Abo Kundenerfahrung: Vom Kostenvergleich zur Rückgabe

24. Juli 2024

Sascha wollte eigentlich ein neues Auto kaufen oder leasen. Auf der Suche nach einem passenden Auto entdeckte er aber das Auto-Abo von Carvolution. Nicht nur er, sondern auch seine Freunde und Familie waren skeptisch wegen der monatlichen Kosten und möglicher unerwarteter Kosten bei der Rückgabe.

Trotz der Bedenken entscheidet sich Sascha für ein Auto-Abo und zieht nun nach der Auto-Abo-Rückgabe ein Fazit. Im Interview erzählt er, wie er den Kostenvergleich vorab angestellt hat, welche Überraschungen ihn bei der Rückgabe erwarteten und ob er seine Entscheidung für das Auto-Abo heute bereut.

Wie bist du damals auf Carvolution und das Auto-Abo aufmerksam geworden?

Ich habe vor ein paar Jahren den TV-Spot mit Lea, der Gründerin, gesehen. Zu dieser Zeit brauchte ich ein neues Auto und überlegte, ob Kauf oder Leasing die beste Wahl für mich wäre. Als ich vom Auto-Abo und Carvolution hörte, habe ich mir das Konzept und die Autos von Carvolution genauer angeschaut.

Was hat dich letztendlich vom Auto-Abo überzeugt?

Ich bin zuerst auf die Website gegangen, habe im Live-Chat erste Informationen bekommen und mir direkt eine Offerte zusenden lassen. Das ging super schnell und einfach. In einem Telefonat mit einem Sales Manager wurde mir dann alles genau erklärt. Das Auto-Abo-Konzept und die Offerte, insbesondere aber der Preis, haben mich überzeugt.

Wie hast du den Auto-Abo Preis auf der Offerte wahrgenommen?

Ich hatte mit einem Preis in dieser Höhe gerechnet, da ich mir zuvor viele Gedanken über die Kosten gemacht habe. Was zahle ich aktuell für mein gekauftes Auto? Wie viel Geld erhalte ich, wenn ich mein aktuelles Auto verkaufe? Was würde mich ein Auto-Abo von Carvolution pro Monat kosten? Was ist alles inklusive?

Kosten wie neue Reifen, Reifenwechsel, Service und Reparatur müsste ich für mein aktuelles Auto zahlen, während diese im Abo-Preis aber bereits inklusive sind. Der monatliche Fixpreis auf der Offerte von Carvolution war also mehr als fair.

Hast du die Auto-Abo Offerte mit Leasing-Angeboten verglichen?

Ja, und das hat mir bei meiner Entscheidung sehr geholfen. Ich habe den direkten Leasing-Vergleich selbst gemacht. Inzwischen bietet Carvolution, glaube ich, auch einen online Kostenvergleich an, was natürlich noch praktischer ist.

Der grösste Vorteil war für mich, dass ich keine Anzahlung leisten musste, was beim Leasing oft der Fall ist. Ein weiterer wichtiger Punkt war für mich, dass ich mich um nichts kümmern muss. Alle Leistungen, die im Abo inklusive sind, wie Versicherung, Steuern, Zulassung usw., werden von Carvolution organisiert. Im Prinzip musste ich nur unterschreiben, das Auto abholen und losfahren.

Wie waren die Reaktionen im Umfeld?

Generell sehr gut. Ich habe das Auto-Abo auch einem Freund empfohlen. Er hat eins abgeschlossen und ist jetzt super zufrieden damit.

Einige haben jedoch auch kritisch bezüglich der Kosten gefragt und ob es wirklich günstiger als ein herkömmliches Leasing ist. Und obwohl ich das klar mit einem Ja beantworten kann, kann ich das Auto-Abo nicht jedem empfehlen. Aber wer einen Neuwagen fahren, sich um nichts kümmern, flexibel in der Laufzeit sein und mit einem monatlichen Fixpreis rechen will, der ist beim Auto-Abo von Carvolution genau richtig.

Was ist der grösste Unterschied zu deinem vorherigen Leasing/Kauf?

Ich hatte vorher noch nie einen Neuwagen. Ich denke, das war der grösste spürbare Unterschied für mich. Zudem muss ich mich quasi um nichts kümmern, weder Versicherung und Zulassung, noch Reifen kaufen und lagern.

Und als ich dann mal einen Parkschaden hatte, musste ich einfach einen Anruf tätigen und Carvolution hat sich um alles gekümmert, inklusive Rechnung. Inzwischen kann ich sagen, dass Carvolution ihre Versprechen auch hält.

Was hat dich überzeugt, der Preis oder das All-in-One Paket?

„Das All-in-One Paket für den Preis“. Also alles rund ums Auto, aber auch der Kontakt mit Carvolution hat mich überzeugt, besonders die freundliche und hilfsbereite Art. Mein Sales Manager hat für mich sogar eine Offerte für mein altes Auto eingeholt und mich beim Verkauf unterstützt. Das hat es dann insgesamt einfach ausgemacht.

Wieso hast du dein Auto zurückgegeben und jetzt kein Abo mehr?

Mein Auto von Carvolution habe ich aus beruflichen Gründen zurückgegeben. Da ich im Juni einen Firmenwagen bekommen habe, war mein eigenes Auto nicht mehr notwendig.

Da das Abo im Juni sowieso ausgelaufen wäre, habe ich mich bei Carvolution erkundigt, ob eine vorzeitige Rückgabe möglich ist. Obwohl das im Vertrag zwar nicht steht, kam mir Carvolution kulant entgegen. Gegen eine Gebühr, die deutlich günstiger war als die restlichen Monatsraten, konnte ich das Auto zurückgeben.

Hast du im Vorfeld Kritiken zur Rückgabe gelesen?

Ja, ich habe im Vorfeld Rezensionen gelesen. Einige Kritiken beschweren sich darüber, dass man den Selbstbehalt pro Schaden und nicht insgesamt zahlen muss, was ich jedoch nicht nachvollziehen kann. Auch privat zahlt man einen Selbstbehalt pro Schaden, das hat nichts speziell mit Carvolution zu tun.

Wie war die Rückgabe für dich?

Aufgrund der Bewertungen war ich zuerst etwas unsicher. Als ich dann bei euch war, hat ein Experte das Auto begutachtet und bewertet. Dieser Vorgang dauerte ungefähr 40-50 Minuten. Ich wusste bereits, welche Schäden zu erwarten waren. Der Experte fand noch einige kleine Mängel, die aber akzeptiert und nicht in Rechnung gestellt wurden.

Er zeigte mir anschliessend das Protokoll und erklärte die Bemessung. Als ich die Rechnung bekam, war ich überrascht, dass sie sogar günstiger war als erwartet. Insgesamt war die Rückgabe sehr unkompliziert und positiv, überraschend gut.

Was kann Carvolution bei der Rückgabe noch verbessern?

Ich finde es schade, dass man das Auto nach Bannwil zurückbringen muss. Meine Zugverbindungen waren nicht die besten und Bannwil liegt sehr ländlich. Deshalb musste ich mit einem Kollegen hinfahren, der mich dann wieder mit nach Hause genommen hat. Weitere Rückgabestandorte wären daher wünschenswert.

Wie war der allgemeine Kontakt mit Carvolution vor und während des Abos?

Ich konnte immer sehr unkompliziert Kontakt aufnehmen und wenn mir eine schnelle Rückmeldung oder eine Bearbeitung eines Sachverhalts versprochen wurde, ging es auch immer schnell. Das Team von Carvolution besteht aus freundlichen, motivierten und eher jüngeren Leuten - man konnte einfach auf einer Ebene reden und ich habe mich weniger als Kunde, sondern mehr als Partner von Carvolution gefühlt.

Gibt es Verbesserungsvorschläge, die du uns mit auf den Weg geben willst? Was wünschst du dir von Carvolution?

Es fällt mir schwer, noch Kritik zu äussern, da ich bereits viel Positives erwähnt habe. Ich hoffe einfach, dass ihr den hohen Standard, vor allem im Kundenservice, beibehalten werdet. Potenzielle Kunden sehen zunächst die Kosten, was abschreckend wirken kann. Es ist wichtig, dass ihr eurem "All-in-One"-Konzept treu bleibt, da ich denke, dass dies euer Erfolgsrezept ist.